Sin dalla prima pubblicazione del sito internet nasce l'esigenza di analizzare l'attività dei visitatori, di offrire loro servizi personalizzati, di aggiornare il sito con nuove offerte e opportunità.

Tutto questo prende il nome di CRM: Customer Relationship Management.

Si tratta di un'attività che richiede un grosso sforzo da parte del personale dell'azienda e per la quale sono necessari numerosi strumenti.

Solo gestendo in maniera ottimale le relazioni con i clienti si è capaci di raggiungere l'obiettivo del progetto.

Parlando di web infatti si parla di comunicazione, e CRM altro non è che comunicazione con i propri clienti: saper offrire all'interlocutore giusto le giuste informazioni al momento giusto.

Per farlo, Uplink offre: